Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:

• E-mail: vendas@oldinfo.com.br
• Telefone: (11) 5198-9841



Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem solicitação prévia e sem autorização de RMA. Produtos enviados fora desse processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• É obrigatório realizar contato antes do envio;
• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:
• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda da OLDINFO;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando aplicável;
• O produto deve ser enviado com todos os acessórios, em perfeito estado e devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original);
• A garantia não cobre danos físicos ou causados por mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A OLDINFO / Assistência Técnica não aceitará produtos nas seguintes condições:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante;
2. Equipamentos reparados ou manuseados por assistência não autorizada;
3. Defeitos decorrentes de quedas, acidentes ou fatores da natureza.

Nessas situações, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com custos de frete sob sua responsabilidade, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de RMA não garante a troca imediata, sendo necessária análise técnica do produto;
• Após aprovação, o prazo para envio do produto é de 15 dias úteis. Caso não seja enviado dentro deste período, a autorização será cancelada.



Procedimento de frete

• O frete de envio (cliente → OLDINFO) é de responsabilidade do cliente;
• O frete de devolução (OLDINFO → cliente) será de responsabilidade da OLDINFO, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia;
• Produtos enviados sem defeito constatado serão devolvidos com frete a cobrar.



Dúvidas ou suporte
• E-mail: vendas@oldinfo.com.br
• Telefone: (11) 5198-9841